1. Какое твоё самое сильное качество в работе с людьми?
Я считаю, что я хорошо развивался в трёх сферах: аналитике, коммуникации и менеджменте. Так или иначе, все мои работы стояли на пересечении всех этих областей. Я считаю, что сильнее всего я развит в аналитике, потому что к коммуникации я пришёл, чуть-чуть переломив себя. Традиционно я считал себя интровертом, но в силу работы и профессиональной необходимости мне пришлось раскрыться и стать экстравертом. Что касается менеджмента, мне доставляет удовольствие управлять процессами и планировать какие-то вещи, и что самое главное - видеть какой-то результат. Я человек, для которого важен не процесс, а результат или какой-то продукт.
2. Приведи пример того, как ты это делаешь?
Приведу пример своего любимого опыта, которым я могу гордиться - это то, что мы делали во ВЦИОМе. Мы пришли. Когда компания была на нуле, нас было четыре человека, нам нужно было заново набрать социологов, рассказать всему миру, что мы что-то умеем и что мы не просто агенты влияния, а профессионалы, и найти новых клиентов и сделать оборот. Началось всё с того, что я занялся пиаром и развитием международных связей. Моя задача была составить базу данных журналистов, которые пишут на тему, связанную с социологическими опросами, всех их прозвонить, рассказать о том, что есть такая организация, что мы продолжаем существовать, что мы будем делать какие-то продукты. Потом мы начали придумывать, чем мы можем журналистов заинтересовать: нужно было им рассылать так называемые пресс-выпуски, зазывать их на какие-то мероприятия, пить с ними чай и так далее. Всё это мы сделали.
3. Что ты сделал дальше?
Поскольку я ещё занимался развитием международных связей, мы подумали, что если ВЦИОМ раньше был членом каких-то международных ассоциаций, то мы взяли справочник и посмотрели, какие есть международные социологические ассоциации и начали с ними связываться на предмет нашего включения в них. При этом параллельно шёл процесс подбора персонала, выставления производственного процесса по журналу, который назывался "Мониторинг общественного мнения", который нельзя было прерывать, потому что были обязательства перед подписчиками, и просто было желание делать какой-то внешний продукт. Был большой блок клиентов, которыми занимался я, в том числе, и клиенты, которые пришли через различные международные сети. Мы вступили в сеть Intersearch. По факту, мы стали ведущим социологическим центром страны. И это всё было сделано за достаточно небольшой срок.
4. Как ты развивал свои коммуникационные навыки?
На мой взгляд, нужно постараться быть человеком максимально доброжелательным и пытаться найти точку интереса. Если ты находишь в человеке что-то, что может вызвать его интерес, то дальше ты на это подсаживаешься и начинаешь развивать эту тему. Я отношусь к тому типу людей, которые работают не на принуждение, а на убеждение. Так уж сложилось, что я привык с людьми работать на убеждение. А когда ты работаешь на убеждение, то единственный способ убедить в чём-то человека - это вызвать его личную заинтересованность в том, что ты говоришь. Если это получается, то ты ему улыбаешься, вы настраиваетесь на определённую волну, и дальше на этой волне вместе идёте.
5. Приведи пример, когда тебе удалось эффективно договориться с людьми.
Я помню, во ВЦИОМе у нас были клиенты австралийцы, они проводили опрос на тему расшифровки текста с голоса. Им нужно было записать несколько вариантов диалектов русского языка из разных областей России, а потом они накладывали эти диалекты в ворде. Получалась система распознавания речи. Мы никакого отношения к социологии не имели, но они позвонили нам, взяв справочник и посмотрев, какие есть организации национальной сети. Конечно, им пришлось долго рассказывать о том, какая ВЦИОМ хорошая контора, какая крупная сеть представительств и что мы работаем по всем регионал России, что у нас есть опыт проведения крупных опросов, что мы в состоянии организовать это поле. К тому же, мы выставили им хорошие ценовые условия, потому что один из принципов, являющийся для меня ключевым - это то, что мы должны работать на оборот. Если у тебя большой оборот, но небольшая прибыль, то ты всё равно заработаешь больше, чем если ты изначально будешь завышать цену и никто к тебе не придёт. Поэтому мы им сделали хорошее ценовое предложение, к тому же, им понравилось, что я свободно разговариваю на иностранном языке и могу с ними объясняться в отличие от других контор, в которые они звонили. В итоге, они к нам пришли один раз, потом они к нам пришли и во второй раз.
6. Что ещё важно в этом вопросе?
Ещё один момент, который важный для клиента или важный для меня - это когда я разговариваю с людьми и что-то им обещаю, то мысленно я всегда ставлю на кон свою репутацию. Потому что если я разговариваю с человеком и даю ему какие-то обязательства, или рассказываю о чём-то, что он может получить, то для меня важно, чтобы это потом было исполнено. На мой взгляд, будет непорядочно, если это не произойдёт, получится, что я подставлю сам себя. Очень часто я сам очень сильно эмоционально переживаю за дело, хотя к нему можно было относиться спокойнее. Но, тем не менее, по-другому не получается.
7. Какова твоя роль в команде?
В своё время во ВЦИОМе мы развлекались всякими психологическими тестами и пытались выяснить, кто какого типа. Выяснилось, что я типа "Заводила": мне интересно начать какой-то процесс, настроить его, чтобы он начал работать. Если всё отлажено работает по накатанной, то мне это становится неинтересно, и я от этого отхожу в сторону и иду заниматься чем-то ещё, каким-то новым старт-апом. Поэтому моя роль в команде, с одной стороны, заводилы и инициатора, с другой стороны, это роль контролёра-администратора, который должен следить за тем, как люди выполняют определённые процессы, мотивировать их на эффективную работу. Плюс ко всему, я достаточно часто всё брал на себя, для того, чтобы личным примером показать всем остальным, как нужно делать. Когда они понимали, я мог уйти в сторону, чтобы они всё делали сами, а я мог снять с себя часть нагрузки.
8. Приведи пример, когда тебе удалось зажечь коллектив на какое-то дело.
Ты приходишь с какой-то идеей и предлагаешь её реализовать. Или идёт какое-то всеобщее обсуждение, и ты предлагаешь направить процесс в то русло, как тебе кажется правильным. Например, во ВЦИОМе мы обсуждали систему грейдов, до этого там была обычная система выплаты зарплат и премий, а потом люди начинают обижаться, почему у одного премия больше, а у другого меньше и почему у них разная зарплата. Я предложил ввести систему грейдов, но никто меня не поддержал, потому что все считали, в коллективе в 50 человек это будет бессмысленно. Но я предложил попробовать, сам сел, нарисовал таблицу, потом предложил вписать туда и зарплатные "вилки". Предполагалось, что для каждого грейда человек должен был выполнять определённый набор функций и обладать определённым набором компетенций. Если мы видели, что человек ходит учиться и растёт, то мы могли в рамках этого грейда поднять его на более высокий уровень. Плюс ко всему, мы прописали систему мотивации, чтобы люди по итогам года знали, что бонус будет зависеть от прибыли, которая получилась по итогам реализованных проектов. В итоге мы сели, обсуждали это три часа, ругались, но, в результате, появилась система грейдов. Другое дело, что пришлось людям ходить и объяснять, кто какого грейда и почему. Ну и что? Объяснили. По крайней мере, нам удалось сохранить хороший климат в коллективе, никто ни с кем не передрался.
9. Какими принципами ты руководствуешься в жизни?
Первый принцип - это порядочность. Для меня важно не предавать, не подводить. Второй принцип - это исполнительность: если я сказал, что я что-то сделаю, то я это сделаю, и сделаю это по возможности максимально быстро.
10. Откуда в тебе эти ценности?
Я считаю, что всё это задаётся воспитанием, если тебя в семье воспитали нормальным человеком, то ты и дальше пойдёшь по жизни нормальным человеком. Даже как бы потом тебя жизнь не ломала, и в какие бы трудные ситуации не ставила, но если тебе заложили в семье, что ты должен быть правильным человеком, то ты с этими правилами потом по жизни и идёшь. Конечно, многие становятся более гибкими, в том числе и в личной жизни учатся находить компромиссы, и если судьба бьет по голове, всё равно в тебе есть вещи, через которые ты не можешь переступать. Все говорят: "Политика - грязное дело". Ну, наверное, политика - грязное дело, но мне кажется, что, несмотря на то, что я уже два года работаю в партии, мне удалось сохранить в себе человеческие качества и остаться, по крайней мере, для себя, порядочным человеком.
